DERECHO AL RETRACTO

En Coimpormedica, nos preocupamos por tu satisfacción con nuestros productos y servicios. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho al derecho de retracto en los términos establecidos por la ley colombiana, siempre que cumplas con las siguientes condiciones:

1. Plazo para ejercer el derecho de retracto

Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar el retracto.

2. Condiciones para el ejercicio del derecho

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con su empaque original y todos los accesorios o componentes que haya recibido.
• No aplican devoluciones en productos que hayan sido abiertos, usados o modificados después de la entrega, o que no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad.

3. Proceso para ejercer el derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto, debes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente (correo electrónico, teléfono o formulario de contacto) y proporcionarnos la información de la compra. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre el proceso de devolución y el lugar donde debes enviar el producto.

4. Reembolso

Una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones y comprobado su estado, se realizará el reembolso del valor pagado por el producto. El reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los costos de envío no serán reembolsados.

5. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en productos que:

• Por razones de higiene y salud no puedan ser devueltos, como los productos médicos que han sido abiertos o utilizados.
• Son productos personalizados o realizados a medida.

Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de este proceso, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

GARANTÍAS

1. Comunícate con nosotros por nuestro WhatsApp o Chat en vivo para ayudarte.
2. Una vez te comuniques con nosotros, coméntale al asesor de tu inconveniente, envíanos un vídeo donde se evidencie la toma y el fallo para tener soporte y comenzar el proceso de tu garantía. También si se te solicita, envíanos el número de serie o lote de tu producto.
   El vídeo se requiere para poder evidenciar el fallo y poder darle solución inmediata a tu inconveniente. Nuestro objetivo es ayudarte en el menor tiempo posible, siempre contando con tu colaboración al momento de enviarnos todas las pruebas en videos e imágenes.

   También, ten en cuenta que todo el proceso de garantía se realiza de forma online para que no tengas que movilizarte ni gastar tiempo en papeleos y recorridos innecesarios.

3. Una vez aprobada la garantía, y según la condición y tipo de daño, te haremos el cambio por otro producto o te enviaremos los repuestos necesarios. Los envíos para recoger tu producto y enviarte uno nuevo no tienen costo adicional y serán asumidos por Coimpormédica S.A.S (conforme con lo acordado con el asesor).

IMPORTANTE

Nuestra garantía depende de cada producto y va hasta 5 años. La vida útil depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o modificaciones en la prenda.

Así de sencillo es solicitar tu garantía, tenemos hasta 7 días hábiles para solucionar tu inconveniente y que quedes con un equipo totalmente funcional sin tener que pagar ningún costo adicional.

CAMBIOS

Para hacer un cambio puedes contactarnos a cualquiera de nuestros canales oficiales: WhatsApp, Chat en vivo o correo. El producto debe estar en la condición exacta en la que lo recibiste, y debes contar con la factura de compra para agilizar el proceso. De preferencia, debes enviarnos evidencias fotográficas mostrando que el producto está en perfecto estado y con las razones por las cuales vayas a hacer la devolución. Tienes hasta 5 días hábiles desde el momento en que recibas el producto para poder hacer el cambio del equipo médico por razones como color o preferencias personales.

En dado caso que Coimpormédica S.A.S te entregue el equipo exactamente como lo pediste y el cambio sea por motivos personales, se cobrarán los costos de envíos adicionales para enviarte un nuevo producto.

En caso de ser un producto con alto riesgo biológico que ya tenga el empaque abierto, el cambio no se realizará. En caso de que haya fallos en productos desechables, como boquillas de nebulizadores, no se realizará cambio de los productos pero sí contarán con su garantía por defectos de fábrica.