PREGUNTAS FRECUENTES ✅

Para hacer un cambio puedes contactarnos a cualquiera de nuestros canales oficiales. WhatsApp, Chat en vivo o correo. El producto debe estar en la condición exacta en el que lo recibiste, y debes contar con la factura de compra para agilizar el proceso. De preferencia, debes enviarnos evidencias fotográficas mostrando que el producto esta en perfecto estado y con las razones por las cuales vayas a hacer la devolución. Tienes hasta 5 días hábiles desde el momento en que recibas el producto para poder hacer cambio del equipo médico por razones como color o preferencias personales. En dado caso Coimpormédica S.A.S te entregue el equipo exactamente como lo pediste y el cambio sea por motivos personales, se cobrarán los costos de envíos adicionales para enviarte un nuevo producto.

En caso de ser un producto con alto riesgo biológico que ya tenga el empaque abierto, el cambio no se realizará. En caso de que haya fallos en productos desechables, como boquillas de nebulizadores, no se realizará cambio de los productos pero si contarán con su garantía por defectos de fabrica.

En caso que Coimpormédica S.A.S no pueda brindarte un nuevo equipo por garantía o no sea posible darte un equipo de correcto funcionamiento, se procederá al reembolso total del valor comprado. Tenemos hasta 5 días hábiles para hacer solicitud a la entidad de la devolución completa de tu dinero. Este tiempo no incluye días hábiles en transferencias interbancarias, registros de cuentas o ciclos de facturación para tarjetas de crédito.

Si realizaste pago por ePayco, pagos con tarjeta de crédito/debito,  nos comprometemos a hacer la solicitud reversión del valor de la compra en menos de 5 días hábiles. Coimpormédica S.A.S se compromete a hacer la solicitud de reversión en el tiempo pautado en este texto, pero no tiene control alguno sobre el tiempo que se demore la entidad bancaria/financiera en reflejar la devolución, el cual puede ir de pocos días hábiles a un ciclo completo de facturación.

En caso que hayas realizado una compra errónea por cualquiera de nuestros canales de pago anticipado (Tarjeta de Crédito, ePayCo, Transferencia Bancaría) y nos notifiques en las siguientes 48 horas de la compra, se pondrá la solicitud de devolución en los próximos 5 días hábiles.

Coimpormédica S.A.S está comprometido con tu bienestar, vamos a hacer lo posible para hacer todas las solicitudes en menos de 5 días hábiles mientras que el estándar para las empresas del sector es de 15 días hábiles.

Coimpormédica S.A.S se compromete a solicitar la devolución del dinero ante la entidad en menos de 5 días hábiles. Después de hacer la solicitud de reversión, Coimpormédica S.A.S no puede dar celeridad para reflejar el saldo en su cuenta ya que depende totalmente de la franquicia de su tarjeta (Visa, Mastercard, etc) o de su entidad Bancaria. En caso de preguntas, una vez Coimpormédica S.A.S realice la reversión y tenga el comprobante,  puede comunicarse directamente con su banco.

Coimpormédica S.A.S se compromete a transferir el dinero en menos de 5 días  hábiles a cuentas Bancolombia. En caso tal que la devolución sea a otro banco, tener en cuenta que los 5 días hábiles no incluyen el tiempo de transferencia interbancaria (1 a 2 días hábiles) y tampoco incluye tiempos de registros de cuentas para transferencias interbancarias (1 a 2 días hábiles )

En caso de hacer pago por PSE y requerir devolución de dinero, le solicitaremos una cuenta de ahorros (de preferencia Bancolombia) para hacerle el reintegro de su compra en menos de 5 días hábiles.

Dependiendo tu método de pago, Coimpormédica S.A.S se compromete a enviarte un comprobante de pago o de reversión, con todos los datos para que estés 100% seguro que se realizó. De igual forma, tenemos un equipo de servicio al cliente dispuesto a contestar todas tus dudas y enviarte la información que requieras por cualquiera de nuestros canales.

 Si compraste un equipo y ya pasaron 5 días hábiles desde que lo recibiste, Coimpormédica S.A.S se compromete en hacer un revisión al equipo o tener en cuenta tu inconformidad para darle solución a tu inconveniente y que puedas quedar tranquilo con un equipo de calidad (Sea cambio de producto o revisión del actual). En dado caso, aún no cumpla tus expectativas o por otros motivos, Coimpormédica S.A.S no podrá hacerte devolución de dinero después de 5 días hábiles, pero si podrás hacer uso de la garantía para así garantizar su correcto funcionamiento.

No, solo podemos devolver el dinero por el mismo método de pago por el que realizaste la compra en caso sea un método de pago digital (Transferencia, tarjeta de credito) En caso que se realiza un pago en efectivo, NO es posible realizar la devolución en efectivo si no por transferencia Bancolombia. De igual forma, la devolución puede demorar hasta 5 días hábiles.

Solicitud de devolución o reversión: La empresa Coimpormédica S.A.S solicita a la entidad financiera o pasarela de pago (como ePayco) que realice al devolución del dinero. Esto no significa que el dinero quede devuelto inmediatamente, depende totalmente de su banco, o tipo de tarjeta con la que realizó el pago. En caso tal que Coimpormédica S.A.S realice la solicitud de reversión y le entregue el comprobante, puede contactarse directamente con su entidad financiera para hacer revisión del caso.